Чебаркуль становится безопаснее!

Фото: gazeta-ch.ru

Недавно чебаркульский филиал одного из крупнейших на Урале Холдинга предприятий безопасности «Варяг» отметил своё трёхлетие. К этому событию приурочен переход к новой трёхуровневой системе обеспечения безопасности, позволившей свести к нулю риск отсутствия реакции на тревожный сигнал c охраняемых объектов. Подробнее об этих и других нововведениях нам рассказывает директор Варяг-Чебаркуль – Олег Иванович Савельев.

- В чём принципиальное отличие вашей системы контроля от других?

- «Варяг» – крупный холдинг, имеющий филиальную сеть не только по Челябинской области, но и в Екатеринбурге и Кургане. Поэтому наряду с повышением эффективности взаимосвязи «клиент-компания» через единый колл-центр, «Варяг» регулярно улучшает взаимодействия головного офиса с филиалами. Для этого собственным отделом технических разработок была создана единая Пультовая программа, позволяющая одновременно принимать и обрабатывать сигналы с более чем 20 тысяч объектов холдинга и в кратчайший срок реагировать на них. Сигнал поступает на близлежащий пульт, а с него распределяется на единый главный пульт и на монитор нашего начальника охраны. Далее первый отреагировавший оператор отправляет сигнал группе быстрого реагирования (ГБР), о чём сразу же появляется уведомление в системе. Таким образом, контроль реакции на тревожный сигнал осуществляется сразу на трёх уровнях. Помимо этого наша система позволяет отслеживать все перемещения и действия экипажа ГБР.

 

«Пульт, если он один, как это бывает у маленьких компаний, может быть подвержен влиянию технических и человеческих факторов, способных парализовать его работу и поставить под угрозу безопасность объектов»

 

- К чему такая сложность, когда это может делать оператор на месте?

- Это помогает снизить влияние технического и человеческого факторов. Пульт, если он один и сам по себе, как это бывает у небольших компаний, может быть подвержен сбою связи с объектами из-за элементарных неполадок с интернетом или телефонией, отключения электроэнергии на длительное время, аварий, как те, что были в Чебаркуле на Новый год, или просто переезда на новое место, при котором пульт просто отсоединяется от сети. Всё это парализует работу пульта и всей системы, ставя под угрозу безопасность охраняемых объектов. Также не следует забывать про человеческий фактор: оператор может заболеть, отвлечься, отойти с места по своим естественным потребностям, не говоря уж о том, что просто может вступить в преступный сговор со злоумышленниками. Поэтому у нас стандарт: на город не менее 2 операторов, но в Чебаркуле это экономически не целесообразно, прежде всего, для клиентов.

- Но отсутствие местного оператора может вызывать ошибки, задержки в приезде ГБР.

- Исключено. Во-первых, программа позволяет определить точное местоположение и название улицы, дом и пути максимально быстрого и удобного подхода и подъезда к объекту. Во-вторых, контроль осуществляет местная служба охраны. В-третьих, самое главное, регламент загрузки ГБР позволяет экипажу знать и запоминать все находящиеся под его охраной объекты. Всё это приводит к быстрому и качественному реагированию. На данный момент среднее время прибытия на объект составляет 2 минуты 56 секунд. Если по каким-то причинам это время возрастёт до 3 минут, количество экипажей будет немедленно увеличено до нужного числа за счёт автопарка Холдинга.

 

«Наша цена на 30% ниже, чем у конкурентов. И это не месячная акция, не демпинг, это наша постоянная и экономически обоснованная цена, при которой клиент платит только за предоставляемую услугу»

 

- Вы декларируете низкие цены на обслуживание. Надолго ли?

- Наша цена действительно сейчас на 30% ниже цены предлагаемой нашими конкурентами. И это не месячная акция, не демпинг в ущерб себе с целью любыми способами завлечь клиентов, это наша постоянная и экономически обоснованная цена, при которой клиент платит только за предоставляемую услугу. Во-первых, не оплачивается работа лишнего персонала: на должность 1 оператора нанимаются 3 человека, а это, соответственно, 3 зарплаты. Или 6, если следовать нашему регламенту. Во-вторых, простой и обслуживание незадействованных машин: наша логистика регламентирует определённое количество объектов, привязанных к экипажу ГБР и, соответственно, необходимое количество машин.

 

«Есть ряд разработок, внедрённых именно для удобства клиентов: личный кабинет, колл-центр, персональный менеджер»

 

- Есть ли ещё какие-то разработки, достижения, которые будут полезны клиентам?

- Конечно! До этого мы говорили об улучшениях направленных на повышение безопасности и снижение затрат, но есть ряд разработок, внедрённых именно для удобства наших клиентов. Во-первых, это личный кабинет, который позволяет не только в любое время контролировать статус охраняемых объектов, получать тревожные сигналы в режиме реального времени, но и просматривать историю: кем и когда объект был поставлен или снят с охраны. Во-вторых, единый колл-центр – один бесплатный номер, позвонив на который, вы сможете за за раз получить все необходимые консультации. В-третьих, за каждым клиентом закреплён персональный менеджер по обслуживанию, который поможет решить проблемы технического характера, вопросы с оплатой, приостановлением и возобновлением обслуживания и т.д. Мы всячески стараемся упростить процесс коммуникаций с клиентами и сделать его более доступным и качественным.

Опубликовала  Ирина Волик
 
По теме
 
Чистая река - Магнитогорский металл На ММК завершается реализация масштабного водоохранного проекта. В акватории Магнитогорского водохранилища вступает в завершающую стадию строительство разделительной дамбы,
17.08.2018
Дети и цветы жизни - Магнитогорский металл Муниципальным флористам есть чему поучиться у подростков. Представители городской и районных администраций посещают места, которые стали финалистами конкурса "Чистый город".
17.08.2018
 
Кокошник, кимоно, курай - Магнитогорский металл Знакомство с культурой других народов проходит в увлекательной форме.
17.08.2018
Дмитрий Патрушев и губернатор Челябинской области Борис Дубровский обсудили направления развития АПК региона - Губернатор Челябинской области Сегодня министр сельского хозяйства Российской Федерации Дмитрий Патрушев провел рабочую встречу с губернатором Челябинской области Борисом Дубровским.
17.08.2018 Губернатор Челябинской области
На ММК завершается реализация масштабного водоохранного проекта. В акватории Магнитогорского водохранилища вступает в завершающую стадию строительство разделительной дамбы,
17.08.2018 Магнитогорский металл
Муниципальным флористам есть чему поучиться у подростков. Представители городской и районных администраций посещают места, которые стали финалистами конкурса "Чистый город".
17.08.2018 Магнитогорский металл
Знакомство с культурой других народов проходит в увлекательной форме.
17.08.2018 Магнитогорский металл
Зуб нашли в колбасе - Lentachel.Ru Неприятную находку обнаружила семья челябинцев в купленном магазине зельце.
19.08.2018 Lentachel.Ru
На мосту в Прикамье столкнулись две отечественных легковушки. По предварительной информации, накануне днем в Губахе столкнулись два автомобиля ВАЗ, после того как один из участников аварии выехал на встречную полосу.
20.08.2018 MediaЗавод
  Криминальные сводки сегодня по-прежнему остаются самыми читаемыми. Если верить статистике, то в день в Саткинском районе совершается несколько преступлений и правонарушений самого разного характера.
17.08.2018 Саткинский рабочий
obzor.io Почему женщина хранила в садовом домике 850 тысяч рублей, не сообщается, известно лишь, что деньги исчезли.
17.08.2018 Газета Спектр
Неистовая Марина - Красный уралец «Чтобы понять картину, попробуй написать её с чистого листа.» Этот мудрый совет ценителей живописи применителен к оценке сущности любой творческой личности: «Чтобы понять человека,
19.08.2018 Красный уралец
Разойдись, «казачий круг»! - Красный уралец Седьмой районный фестиваль казачьей культуры был приурочен к 125-летию посёлка Сурменевского.
19.08.2018 Красный уралец
Писатель, создавший альтернативную русскую историю, скончался в возрасте 66 лет Евгения КОРОБКОВА В возрасте 66 лет умер от рака писатель Владимир Шаров, наш российский Умберто Эко, создавший свою гигантскую русскую историю.
18.08.2018 КП Челябинск
Варвара Луговская покорила бардовский Олимп, став грушинским лауреатом. На Волге, под Самарой, состоялся 45-й Всероссийский фестиваль авторской песни имени Валерия Грушина,
17.08.2018 Магнитогорский металл
На торжестве солисты ансамбля спели на французском и немецком языках [видео] Юлия ДУБИНА В субботу Владимир Путин посетил свадьбу министра иностранных дел Австрии Карин Кнайсль и финансиста Вольфганга Майлингера.
19.08.2018 КП Челябинск
Чем жила Челябинская область: главные новости недели 13-19 августа - Агентство новостей Доступ На этой неделе Челябинск попал в федеральную и даже мировую новостную повестку по двум поводам: звезда НХЛ, воспитанник челябинского хоккея Евгений Кузнецов презентовал в арене «Трактор» Кубок Стэнли ,
19.08.2018 Агентство новостей Доступ
Артем Милевский, погуляв по всему миру, не забывал родные места. Фото: соцсети - КП Челябинск "КП" вспоминает пять историй, когда игроки из Незалежной становились объектами различных скандалов Евгений НЕСЫН @evgeniy_nesin Защитник футбольного клуба "Нижний Новгород" Виталий Федорив стал в одночасье звездой новостей.
19.08.2018 КП Челябинск
Окончательно прояснилась "темная" история с кадрами, на которых якобы запечатлен игрок сборной России и одна из звезд ЧМ-2018 [видео] Евгений НЕСЫН @evgeniy_nesin На второй день после того,
18.08.2018 КП Челябинск
Южноуральские хоккейные клубы проводят благотворительную акцию. Сегодня в Челябинске состоятся решающие матчи Кубка губернатора по хоккею - финал и поединок за третье место.
17.08.2018 Магнитогорский металл
Зуб нашли в колбасе - Lentachel.Ru Неприятную находку обнаружила семья челябинцев в купленном магазине зельце.
19.08.2018 Lentachel.Ru